Términos y Condiciones

Objeto y partes del contrato

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos") regulan el acceso y uso del servicio Lokali, una plataforma SaaS de gestión de citas con asistente virtual por WhatsApp para negocios locales (en adelante, "el Servicio").

El Servicio es prestado por Lokali (en adelante, "Lokali", "nosotros" o "el prestador"). Al activar una cuenta o utilizar el Servicio, el cliente (en adelante, "el Cliente" o "tú") acepta íntegramente estos Términos.

Registro y acceso al servicio

Para acceder al Servicio debes completar el proceso de alta a través del panel de administración de Lokali o mediante contacto directo con nuestro equipo. Al registrarte:

• Garantizas que la información facilitada es veraz, completa y actualizada.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu clave de acceso al panel (dashboard_secret).
• Debes notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
• No puedes ceder ni transferir tu cuenta a terceros sin consentimiento previo de Lokali.

Lokali se reserva el derecho de rechazar o cancelar cuentas que incumplan estos Términos o que sean creadas con fines fraudulentos.

Periodo de prueba

Podemos ofrecer un periodo de prueba gratuito de duración determinada. Al finalizar el periodo de prueba, la cuenta quedará inactiva hasta que se complete el pago de la suscripción correspondiente. Los datos se conservan durante 30 días tras el fin del periodo de prueba.

Suscripciones y facturación

El Servicio se ofrece bajo los siguientes planes de suscripción mensual:

Los precios indicados no incluyen el IVA aplicable. La facturación se realiza por adelantado al inicio de cada periodo mensual a través de Stripe, nuestro procesador de pagos.

Cambios de precio

Lokali puede modificar los precios de los planes con un preaviso mínimo de 30 días naturales. Los cambios de precio no afectarán a los periodos de facturación ya pagados. Si no estás de acuerdo con el nuevo precio, puedes cancelar tu suscripción antes de la próxima renovación.

Impagos

En caso de impago, el acceso al Servicio quedará suspendido hasta que se regularice la situación. Tras 30 días de impago sin respuesta del Cliente, Lokali podrá resolver el contrato y eliminar los datos de la cuenta.

Cancelación y resolución del contrato

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin penalización ni permanencia mínima. La cancelación tiene efecto al finalizar el periodo de facturación vigente.

Para cancelar, escribe a hola@lokali.es o comunícalo a través del canal de soporte habilitado. No se realizan reembolsos por periodos ya facturados salvo error imputable a Lokali.

Derecho de desistimiento

Si eres consumidor en el sentido del Real Decreto Legislativo 1/2007, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la activación del Servicio para ejercer el derecho de desistimiento, siempre que no hayas comenzado a utilizar el Servicio durante ese periodo. Para ejercerlo, comunícalo por escrito a hola@lokali.es.

Obligaciones del Cliente y uso aceptable

Al usar el Servicio, te comprometes a:

• Usar el Servicio únicamente para fines legítimos de gestión de citas de tu negocio.
• No compartir tu clave de acceso con terceros ajenos a tu organización.
• Tratar los datos personales de tus clientes finales de forma conforme al RGPD y designar a Lokali como encargado del tratamiento.
• No intentar acceder a datos de otros tenants ni manipular el sistema de subdominio.
• No utilizar el Servicio para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas (spam).
• No realizar ingeniería inversa, descompilar ni copiar el software de Lokali.
• Mantener actualizada la información de tu cuenta y los datos de facturación.

Descripción y disponibilidad del servicio

Lokali se presta como servicio en la nube ("as-is" / "as-available"). Nos comprometemos a hacer el máximo esfuerzo para mantener el Servicio disponible, pero no garantizamos un tiempo de actividad del 100%. El Servicio puede interrumpirse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.

Actualizaciones y modificaciones

Podemos actualizar, ampliar o modificar las funcionalidades del Servicio en cualquier momento. Notificaremos por email los cambios significativos que puedan afectar al uso que haces del Servicio con antelación razonable.

Integraciones de terceros

El Servicio integra plataformas de terceros (WhatsApp/Meta, Twilio, Stripe, OpenAI). Lokali no es responsable de las interrupciones o cambios en dichos servicios de terceros. El uso de WhatsApp Business API está sujeto a las condiciones de uso de Meta Platforms.

Propiedad intelectual e industrial

Todos los derechos sobre el software, diseño, código fuente, marca "Lokali", logotipos y contenidos de la plataforma son propiedad exclusiva de Lokali o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa.

El Cliente conserva todos los derechos sobre los datos de su negocio (clientes, citas, servicios) introducidos en la plataforma. Lokali no reivindica propiedad sobre dichos datos y únicamente los trata conforme a la Política de Privacidad.

Al usar el Servicio, el Cliente concede a Lokali una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para procesar sus datos con el fin de prestar el Servicio.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Lokali no será responsable de:

• Pérdidas de negocio, lucro cesante o daños indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
• Pérdida de datos causada por errores del Cliente, acceso no autorizado o fallos de servicios de terceros.
• Interrupciones del servicio de WhatsApp (Twilio o Meta) o de cualquier otra plataforma externa integrada.
• Decisiones tomadas por el Cliente basándose en los datos o estadísticas proporcionadas por el Servicio.

La responsabilidad total de Lokali frente al Cliente por cualquier reclamación no excederá, en ningún caso, el importe pagado por el Cliente en los 3 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de España.

Si eres consumidor, tienes derecho a recurrir a la resolución alternativa de litigios en línea a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.

Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, escríbenos a: